FAQs

In diesem FAQ werden häufig gestellte Fragen zur E-Mobility App und den aktuellen Tarifen beantwortet. Sie bieten wertvolle Informationen, die die Nutzererfahrung verbessern und häufig gestellte Fragen effizient klären.

Darüber hinaus helfen sie, Missverständnisse zu vermeiden und den Nutzern einen schnellen Zugang zu wichtigen Informationen zu ermöglichen.

Wie finde ich eine E-Ladesäule in meiner Nähe?
  1. Über den Menüpunkt „Ladesäulen“ in der unteren Navigation erhalten Sie verschiedene Optionen zur Anzeige  verfügbarer Ladestationen.
  2. Die Kartenansicht ermöglicht es Ihnen, sich alle Ladestationen in ganz Europa anzusehen.
  3. In der Listenansicht werden Ihnen stets die nächsten Ladestationen angezeigt.
  4. Die Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, Adressen oder Ladesäulen gezielt abzurufen.
  5. Mit der Filterfunktion lassen sich die angezeigten Ladepunkte gezielt nach Kriterien wie Ladeleistung oder Steckertypen eingrenzen, um die Relevanz der Ergebnisse zu erhöhen.

Wenn Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben, werden Ihnen die Preise an den entsprechenden Ladepunkten angezeigt.

Wie navigiere ich zu einer Ladesäule?
  • Wählen Sie die bevorzugte Ladesäule
  • Klicken Sie auf das Symbol, das für ‚Navigieren mit‘ steht.
  • Mithilfe von „Google Maps“ oder „Apple Karten“ können Sie ganz einfach zur gewünschten Ladesäule navigieren.
Wie hinterlege ich ein Zahlungsmittel?
  1. Klicken Sie auf Profil und wählen dort "Profil verwalten“ aus.  Ggf. müssen Sie sich hier mit den zuvor festgelegten Zugangsdaten erneut einloggen.
  2. Öffnen Sie das Menü rechts oben und wechseln zum Punkt "Nutzerverwaltung".
  3. Wählen Sie anschließend den Punkt „Zahlungsmittel“ aus und fügen Sie ggf. eine Zahlungsmethode hinzu.
Wie kann ich den Ladevorgang starten?
  1. Verbinden Sie Ihr Fahrzeug mit der Ladestation*. Stecken Sie das Ladekabel vollständig in die Ladesteckdose.
  2. Führen Sie die Autorisierung via App, RFID (Ladekarte/Chip) oder Direct Payment (QR‑Code) durch.  Anschließend lädt das Fahrzeug.
  3. Beenden Sie den Ladevorgang direkt am Fahrzeug, in der App oder via RFID ggf. ziehen Sie danach das Ladekabel aus der Ladesteckdose.

*Sollte die Ladestation verriegelt sein, müssen Sie zuerst eine Autorisierung durchführen.

Welche Arten der Freischaltung gibt es an der Ladesäule?

Es gibt mehrere Arten der Freischaltung an den Ladesäulen:

  • Mit der App VBB E-Mobility kann der Ladepunkt freigeschaltet und der Ladevorgang überwacht werden.
  • Mit der App können auch die Ladesäulen identifiziert und der Belegungszustand erkannt werden.
  • Mit der VBB E-Mobility Karte bzw. dem Schlüsselanhänger kann an allen fähigen Ladesäulen über einfaches Anhalten der Karte/des Schlüsselanhängers eine Identifizierung erfolgen und der Ladevorgang gestartet werden.
  • Mit dem eCable smart kann die Ladesäule den Nutzer sogar automatisch über das Kabel identifizieren.

Das Ladesystem misst die Ladezeiten und die geladenen Energiemengen und listet diese detailliert auf. Die Rechnung wird dem Kunden anschließend von den Versorgungsbetrieben Bordesholm nach Hause geschickt. Die Ladesäule liefert eine Leistung bis zu 22 kW. Dies bedeutet, dass es bei Speicherkapazitäten der Auto Akkus von 20-40 kWh nur 60-150 Minuten dauert, um einen Akku komplett zu laden.

Was ist der Unterschied zwischen dem E-Mobility Flex-Tarif und dem E-Mobility Max-Tarif?

Mit dem E-Mobility Max-Tarif sichern Sie sich einen attraktiveren Arbeitspreis im Vergleich zum E-Mobility Flex-Tarif. Außerdem erhalten Sie auf Wunsch eine RFID-Karte oder einen Schlüsselanhänger inklusive.